CMMI认证模型绩效报告是什么？

CMMI绩效报告是CMMI评估流程当中的一个新加入的内容。虽然从业人员还需要一段时间才能适应，但CMMI绩效报告一定能带来巨大的价值。它不仅是辅助评估小组完成工作的一个有用的工具，还能展现组织通过采用CMMI获得了哪些好处。基于各组织每年开展评估的情况，通过分析累计的数据，我们可以了解不同组织采用CMMI的方式及其收获。

那么，绩效报告到底有什么内容？绩效报告该如何完成呢？

让我们先来回答第一个问题，看看绩效报告的格式。

您可以在评估规划和实施MDD工具包里找到绩效评估模版。虽然这个模版可以指导评估团队，为组织提供报告的早期轮廓，但在提供最终正式报告时，一定要使用CMMI评估系统自带的模板。

MDD工具包中还有一个“绩效报告实用指南”，它提供了如何完成绩效报告的基本指导。

绩效报告包括五个部分：业务目标、度量、改进行动和收益、模型映射和评估小组意见。

业务目标

业务目标部分解释了被评估组织使用CMMI的原因和希望实现的目标。组织的数量如此庞大，每个组织都有不同的结构，员工分组，也许还使用不同的语言。虽然CMMI模型适用于所有组织，但采用CMMI的方式取决于每个组织的具体需求。业务目标用以传递组织内的“重要事项”，比如领导层为组织设立的方向以及客户看重的方面。

报告这一部分的第一栏用来确定业务目标，通常是对目标的高度概括。

第二栏是对目标的详细说明，可以是组织对目标的定义。例如：假设第一栏确定的目标是 “提高按时交付率”。第二栏可能会展开说：“在未来12个月内，实现商业项目上90%的预定里程碑”。评估小组组长可由此开始了解组织的成熟度。

记住：设定目标可以使组织更容易制定明确的措施，最终完成“管理绩效和度量”实践域。在这个阶段，如果目标定义不清，以后可能会出问题。

第三栏名为工作类型，与本目标所适用的组织内正在进行的工作有关。组织如果正在开展不同类型的工作，需要在这一栏详细说明。如果经过多次评估的积累，工作类型会非常有用，因为我们可以将相似工作类型的相关数据进行分组，有助于反映组织的整体状况。

第四栏名为“其他意见”，用于解释目标意图，可以包括目标的优先级，和/或目标的发展过程。

第五栏，也是最后一栏，叫做相关的度量和绩效目标。目标很多时候是分层次的。例如，一个组织可能有一个高层次的目标来提高其平均客户满意度，但也可能有一个或多个相关的绩效目标。在这一栏中，两个业务目标都应该加以说明，但重点应该放在绩效目标上。

介绍其他四个部分：

度量

度量部分用来描述一个组织用于跟踪实现业务目标和绩效目标的具体措施。

这一部分的第一栏确定了使用的具体关键绩效指标。值得注意的是，成熟度高的组织可以使用质量和过程绩效目标。这一栏规定了措施的细节和目标结果。

这一部分的第二栏用于确定取得的结果。这两栏内容应尽量指出：第一，在过程改进之前的状况是什么；第二，在过程改进之后的结果是什么。要做到对所有目标都进行这样的分析确实很难，但我们有理由相信一个组织在采用CMMI模型运行了一段时间后一定能够发现不同的可量化的结果。

第三栏是频率，指收集和分析具体度量的频率。

第四栏看起来像简单的是非题，回答组织是否达到了绩效目标。但要小心，因为这里必须明确组织的目标和采取的相关措施。一定要将结果放在适当的时间段进行比较。如果报告频率是每月一次，但目标是年度的，少数“结果不佳”的情况可能对目标的总体完成情况产生影响。要宣布目标已经完全实现，可能需要先得到一致的结果。成熟度更高的组织应该有更加明确的结果。如果你不能确定一个目标是否已经实现，这可能表明度量过程和实施中存在短板。它也能反映出高管层是否重视治理实践域中的某些项目。

度量部分的最后两栏只有在评估高成熟组织时才需要，用于指明该组织使用的过程绩效基线和模型。

改进行动和收益

报告的第三部分名为“改进行动和收益”，显示了组织为取得成果所做的工作。

这一部分的第一栏展现组织为改善绩效目标所采取的行动。此处应再次检查行动与目标一致性，因为行动与目标不一致可能会体现在评估结果中。并不需要列出每一项改进行动。

第二栏名为潜在根本原因，用于记录观察结果。如果实现了一个目标，那是克服了什么不足或什么问题？为什么有些目标没有实现？细节可以由组织在最初填写模板时提供，也可以从评估的证据中收集。

这一部分的第三栏概述了组织从采取的改进行动中获得的与业务相关的收益，包括他们报告的结果。组织通过采取的行动一定能带来一些预期的成果，但往往还有一些预料之外的收益。记录所有相关收益可以激励其他组织决定如何改进他们的流程。

这一部分的最后一栏有助于确定这些收益是否可以持续。如果组织已经采取了具体的措施确保改进成果得以持续并且已经成为日常运营的一部分，这一栏将用于描述这些措施。如果一个组织尚未采取具体行动，评估小组可借此向该组织提议可以采取的具体行动。

模型映射和评估小组意见

绩效报告的最后两部分包含两个单独的栏目。模型映射列出了与实现组织的业务目标有关的单个实践域或全部实践域。如果与实现目标相关的领域存在弱点，组织的业务或绩效结果可能会有所反映。

最后一栏供评估小组提供分析，评估小组的分析也是绩效报告可以为组织提供更大价值的重要途径。

绩效报告从评估小组组长与组织联系的那一刻就开始了，一直到所有评估完成才结束。组织可以在业务目标环节和度量环节提供相关信息。改进行动和收益环节可以在检查客观证据之前开始，但是随着评估中收集到的证据和信息，一定要调整改进行动和收益。

如果按照建议的方法使用，绩效报告可以提供各个阶段的评估结果，确保评估结果的一致性以及对组织的价值。它为我们提供了宝贵的全景信息，使CMMI能始终发挥作用。