益处体现 ITSS认证实施
ITSS实施背景
ITSS标准应用案例的实施背景及所要解决的主要问题如下。
（1）来自客户和市场的挑战日益激烈
司法行业信息化发展迅速，客户业务需求更精细、信息化应用成效更迫切、市场竞争更激烈，迫切需要咨询设计方法论指导，促进信息化应用高质量建设、高效率落地。
（2）新兴技术快速发展急需转变传统服务方式
云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术发展迅速，在服务方式、组织模式和产业发展形态等方面，对传统软件架构设计、服务模式、项目建设过程等产生巨大冲击，需积极响应新技术发展，将新兴技术快速应用于项目或产品中。
（3）公司业务发展急需转变业务运行和管理模式
伴随着公司业务规模持续扩展、人员规模急速增长，急需构建并提升业务运行和管理体系，完善和健全人才结构，完成项目快速交付，提升公司信息技术服务的整体水平。
ITSS实施目标
ITSS标准应用案例的主要实施目标如下。
（1）全方位提升人员服务水平
引入ITSS标准方法论，全面提升咨询人员工作技能和业务能力，积极培养高素质信息化建设应用科技创新人才，从而提升法律科技服务水平和客户满意度。
（2）优化完善公司内部管理模式
开展咨询设计服务体系建设，完善信息技术咨询服务和交付流程，建立并不断完善与公司发展相匹配的规划设计、产品研发、市场营销、交付实施、运行维护等制度和绩效考核，持续提升公司业务运行和管理水平。
（3）增强核心业务市场竞争力
适应公司全国司法全行业业务布局，主动跟进客户信息化规划和顶层设计工作，充分发挥行业领先的技术和业务优势，打造法律科技服务新业态，全面提升产品和解决方案竞争力。
ITSS应用过程
随着《信息技术服务 咨询设计 第1部分：通用要求》（GB/T 36463.1—2018）的发布实施，华宇从过程、人员、方法、资源等方面构建咨询服务管理能力体系，逐步建立起咨询服务管理能力策划、实施、检查和改进的工作机制，推进咨询设计服务能力的建设和提升。ITSS应用计划和方案围绕实施目标进行制定，主要内容如下。
（1）进行公司组织结构改进和完善。以ITSS为指引，根据咨询业务发展需要，逐步建立以市场部为核心的咨询服务组织结构、咨询项目组织结构。设置负责咨询业务的经理、咨询总监、咨询经理、咨询工程师等角色，明确各角色任职要求和岗位职责，为客户提供更好的咨询设计服务。
（2）形成咨询设计规范的流程制度。将咨询设计工作纳入重点业务范围，编制咨询设计规章制度文件，规范咨询项目流程与关键业务活动，指引咨询设计人员的业务方向与工作重点。在咨询服务中应用ITSS标准规范服务流程，规范公司产品和项目建设流程，进一步提升华宇的咨询设计服务能力。
（3）建立业务管理体系，从过程管理、人员管理、方法管理、资源管理四个维度开展咨询设计服务管理，确定管理目标与管理计划。过程管理方面，遵照项目管理方法论的过程管理体系进行严格管理，建立咨询服务所需的过程。人员管理方面，制定人员管理计划，加强咨询设计服务人才队伍建设。方法管理方面，根据咨询服务的内容，在咨询服务全过程进行咨询方法管理。资源管理方面，根据咨询设计服务项目需求，建立各类资源库，丰富完善知识管理能力和资源优化能力。
（4）制定工作方案，进行总结改进。根据工作方案开展咨询设计服务，并及时进行经验总结，将新思路、新做法、新成果进行固化，形成经验成果，进行指标评价，完善过程改进机制，在实践过程中，不断地完善-固化-再实践-再总结，形成公司行之有效的管理体制。
ITSS认证实施益处体现
实施ITSS运维服务能力成熟度能够在以下方面获得明显的收益：
1.导入ITSS体系，企业员工将建立以客户需求和服务为导向的服务意识，在提升员工能力的同时，激发员工以业务视角创新服务，如软件研发人员以客户服务为导向改善软件研发。
2.随着ITSS的宣贯和推广，越来越多的需方企业开始认可ITSS认证并作为选择服务供应商的一项条件，获得ITSS认证能为企业带来更多的商业机会，获得更多的服务收入。
3.实施运维服务能力成熟度级别，能够对运维业务重新进行审视和规划，并以运维业务的发展建立运维服务能力管理体系，提升运维业务的附加值，促进公司业务的多元化发展。
4.导入ITSS体系，运维服务企业可以建立运维业务与运维服务成本之间的关系，梳理各项运维服务成本，准确掌握运维服务资源使用情况，平衡资源配置，有效降低运维服务成本。
5.获得ITSS认证，能在行业内有效提升自身的知名度，让客户更放心将运维服务工作外包给通过认证的企业，让自己更有信心为客户提供高质量的服务。
6.导入ITSS体系，运维服务企业可以以运维服务业务目标为导向，建立量化的、流程化的运维服务管理体系，分析运维服务过程，为进一步提升运维服务效率找到提升空间。
