ITSS认证各个级别提交资料
ITSS认证-运维服务能力成熟度模型等级评估ITSS是依据《信息技术-运行维护能力成熟度模型》开展的一项行业认证，适用于所有从事运维服务业务的供方企业。
ITSS《运维通用要求》能力模型
ITSS认证一级提升量化级
1. 营业执照副本复印件；
2. 计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件；
3. 运行维护服务能力成熟度证书复印件；
4. 运维服务能力管理计划、能力指标体系及相关报告（报告中至少包括六个月以上的指标达成情况及趋势信息）；
5. 运维服务质量管理制度、质量评价指标体系；
6. 运维服务能力管理内审和管理评审相关计划和报告；
7. 服务交付管理制度及服务交付方案
8. 应急响应管理制度及应急方案
9. 运维业务发展历史数据分析模型
10. 运维服务能力管理计划实施情况模型
11. 运维服务能力管理改进效果模型
12. 运维服务交付模型
13. 例行操作/响应支持数据分析模型
14. 人员技能评测模型
15. 备件管理模型（可选）
16. 发现问题模型
17. 运维服务与需方业务关联度模型
ITSS认证二级改进协同级
1. 营业执照副本复印件；
2. 计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件；
3. 运行维护服务能力成熟度证书复印件
4. 运维服务业务发展历程；
5. 组织级运维服务目录；
6. 组织架构和职责说明；
7. 7.运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告（报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息）；
8. 运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告；
9. 运维服务质量管理制度、计划及报告；
10. 运维服务人员管理相关制度文件（含人员培训管理文件、岗位职责说明等）；
11. 运维服务工具应用情况说明（专用工具对组织不适用时可不提交）（参见附件3）；
12. 服务台管理制度；
13. 备品备件管理制度（不适用的组织不提交）；
14. 知识库管理制度；
15. 运维服务技术研发规范（含年度研发规划及成果说明）
16. 运维服务过程管理文件；
17. 服务交付规范
18. 应急响应规范
ITSS认证三级拓展级
1. 营业执照副本复印件；
2. 计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件（可选）
3. 运维服务业务发展历程；
4. 组织级运维服务目录；
5. 组织架构和职责说明；
6. 运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告（报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息）；
7. 运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告；
8. 运维服务质量管理制度、计划及报告；
9. 运维服务人员管理相关制度（包含人员储备制度及计划，培训管理制度及计划、绩效考核制度，岗位职责说明）；
10. 运维服务工具应用情况说明（专用工具对组织不适用时可不提交）；
11. 服务台管理制度；
12. 备品备件管理制度（不适用的组织不提交）；
13. 知识库管理制度；
14. 运维服务技术研发规划及成果说明；
15. 运维服务过程管理文件；
ITSS认证四级基本级
1. 营业执照副本复印件；
2. 计算机信息系统集成资质及其他管理体系复印件（可选）
3. 运维服务业务发展历程；
4. 组织级运维服务目录；
5. 组织架构和职责说明；
6. 运维服务能力管理计划，实施结果或总结报告
7. 运维服务质量管理制度、计划及报告；
8. 运维服务人员管理相关制度
9. 服务台管理制度；
10. 知识库管理制度；
11. 运维服务技术研发规划及成果说明；
12. 运维服务过程管理文件。
ITSS认证服务流程：
1、ITSS官网进行注册。
2、企业向认证机构提交申请;
3、ITSS认证机构出审核计划。
4、ITSS认证机构正式审核。
5、申请企业整改不符合项。
ITSS各级别获证说明：
ITSS认证4级不需要上专家评审会（一般次月初证）；
ITSS认证3级ITSS分会需要召开专家评审会后决定（通常1-3个月左右一次）公示后出证；
ITSS认证2 、1级ITSS分会需要企业5-8名相关人员前往北京参加专家评审会答辩，顺利通过后等待公示、出证。
